На игровой платформе есть специальный отдел помощи клиентам. Пользователи могут найти необходимую информацию на странице FAQ или запросить консультацию у сотрудников саппорта. Телефон горячей линии службы поддержки казино Селектор на официальном сайте не указан, но пользователи могут получить быструю помощь посредством других каналов для связи. Из этой статьи читатели узнают, как написать в саппорт и сколько времени нужно ждать ответ.
Особенности работы службы поддержки казино Селектор
Саппорт отвечает клиентам круглосуточно. Отдел создан для помощи посетителям при возникновении любых трудностей во время использования платформы. Сотрудники службы поддержки проходят специализированное обучение, чтобы предоставлять полноценные консультации по любому вопросу.
Обратиться в саппорт могут как зарегистрированные пользователи, так и новые посетители, у которых еще нет аккаунта.
По регламенту оператора ответ клиенту должен быть предоставлен в течение 15 минут. Перед обращением в саппорт рекомендуется внимательно изучить информационные материалы, опубликованные на сайте.
По каким вопросам можно обратиться
Консультация саппорта может потребоваться не только новичкам, но и постоянным пользователям платформы. Чаще всего сотрудники службы поддержки помогают посетителям в регистрации аккаунта. Также пользователи обращаются в саппорт по следующим вопросам:
- Подтверждение личности в профиле.
- Корректировка персональных данных в анкете.
- Изменения валюты аккаунта.
- Задержка при получении выплат.
- Изменение способа кешаута.
- Увеличение лимитов на вывод средств.
- Скачивание и установка мобильного приложения.
- Консультации по методам депозита.
- Технические сбои на платформе.
- Участие в новых акциях и получение персональных бонусов.
Если консультант не может ответить на вопрос клиента, заявка передается в специализированный отдел. Ни одно обращение в службу поддержки не остается без внимания.
Режим работы
Консультации ведутся круглосуточно без перерывов и выходных дней. Сотрудники саппорта работают посменно. Поэтому получить помощь можно в любое время. Следует отметить, что бесплатного номера телефона службы поддержки казино Селектор не существует. Консультации ведутся только в онлайн каналах и по электронной почте.
Сколько ждать ответ саппорта
Служба поддержки работает в соответствии с установленным регламентом. По правилам интернет казино ответ пользователю должен быть предоставлен в течение 15 минут с момента отправки запроса. Это касается онлайн каналов для связи. Фактическое время ответа для разных методов коммуникации можно посмотреть ниже.
| Канал связи | Срок отклика |
| Живой чат | До 12 минут |
| Электронная почта | До одного дня |
| Группы в Телеграм и во ВКонтакте | Консультации не ведутся |
В моменты проведения крупных промо акций или технических сбоев на сайте время ответа может быть увеличено. Это связано с большим потоком обращений. Запросы обрабатываются в порядке очереди.
Языки
Оператор принимает клиентов из разных стран. Пользователи могут получать консультации на родном языке. Для этого в каждом из государств создан свой отдел саппорта. Пользователи из России получают помощь на русском языке.
Способы связи с техподдержкой Selector Casino
Актуальные контакты саппорта опубликованы на странице «Помощь». Администрация сайта предупреждает игроков о том, что в интернете можно найти недостоверную информацию о методах коммуникации со службой поддержки Селектор.
Обращаться по каналам связи, опубликованным на сторонних ресурсах, не рекомендуется.
Это может обернуться утечкой персональных данных и хищением денежных средств. Далее рассмотрены актуальные варианты для связи с техподдержкой онлайн казино.
Живой чат с менеджером
Это самый быстрый метод связи с саппортом. Открыть чат Selector Casino можно со страницы «Контакты» или кликнув по иконке с изображением гарнитуры в нижней части экрана. При запуске диалогового окна пользователь видит три кнопки управления — «Главная», «Чат» и «Помощь». Первая клавиша загружает стартовую страницу. Вторая — запускает диалог с менеджером. Третья — открывает список полезных статей.
Как написать в саппорт на сайте
Для более быстрой обработки запроса необходимо правильно выбрать тему обращения. В этом случае вопрос сразу попадает к менеджеру, специализирующемуся на решении конкретной проблемы. При обращении пользователи могут загрузить фотографии или скриншоты с возникшей ошибкой. Это также позволит менеджеру быстро понять суть проблемы и предоставить развернутую консультацию по ее решению.
Электронная почта саппорта
Этот метод связи используется в том случае, если клиенту не нужно получить срочный ответ. Администрация сайта рекомендует писать на email для решения проблем с финансовыми операциями, а также для прохождения дополнительных проверок при верификации личности. Инструкция по правильному обращению в саппорт по email:
- Указать тему письма.
- Представиться и написать ID аккаунта.
- Рассказать о возникшей проблеме и предпринятых мерах по ее устранению.
- Прикрепить фотографии или скриншоты, подтверждающие технический сбой.
- Сообщить контактные данные для обратной связи.
Администрация сайта рекомендует игрокам писать с адреса электронной почты, который указан и подтвержден в профиле. Это позволит быстро идентифицировать клиента и предоставить развернутую персональную консультацию.
Номер телефона горячей линии
Сегодня у оператора нет кол-центра. Номер телефона техподдержки Selector Casino на официальном сайте отсутствует. Если в будущем администрация подключит данный канал, информация об этом появится в разделе «Контакты».
Страницы в социальных сетях
Оператор ведет паблики в Telegram и во ВКонтакте. В официальных сообществах консультации клиентов не осуществляются. Страницы предназначены для публикации новостей, свежих промокодов и анонсов акций. Также в сообществах интернет казино можно найти инструкции по регистрации на сайте, пополнению счета и выводу средств.
Как нужно общаться со службой поддержки казино
Обращаясь в саппорт, нужно понимать, что менеджеры — это живые люди, которые работают в соответствии с установленным регламентом. При общении с сотрудниками службы поддержки запрещено:
- Использовать ненормативную лексику.
- Задавать вопросы, не связанные с игрой на сайте.
- Рассылать спам и запрещенные материалы.
Для получения быстрого ответа необходимо четко формулировать вопрос и подробно описывать проблему. Пользователям запрещено дублировать обращения через разные каналы связи. Это повышает нагрузку на сотрудников саппорта и может значительно увеличить срок отклика. При систематическом нарушении условий оператора аккаунт игрока блокируется.
Правильная формулировка вопроса
Чтобы получить быстрый и развернутый ответ, пользователям необходимо четко описывать проблему. Перед отправкой вопроса нужно проверить следующие данные:
- Идентификационный номер клиента.
- Выбранную тему вопроса.
В сообщении необходимо не только описать проблему, но и рассказать, какие были приняты меры по ее устранению. Также рекомендуется не лениться и прикреплять подтверждающие скриншоты, фотографии или видеофайлы. Эти материалы помогут менеджеру быстро разобраться в проблеме и предоставить развернутую консультацию по ее решению.
По отзывам пользователей, сотрудники саппорта интернет казино быстро отвечают на запросы посетителей. Среднее время отклика в онлайн чате — 3 минуты. После получения консультации необходимо оценить работу менеджера.